Perguntas Frequentes

Entrega e Encomenda

Quando receberei o meu pedido?

O processamento da sua encomenda, o fabrico dos produtos e a entrega (gratuita) exigem à nossa equipa um atraso de 3 a 7 dias úteis no máximo. Fazemos todos os esforços para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, sem comprometer a qualidade dos nossos produtos.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Pode acompanhar o progresso da sua encomenda clicando neste link: 

Quanto custa a entrega?

Todas as nossas entregas são gratuitas. Não é necessária uma quantidade ou valor mínimo por encomenda.

O meu pedido não está completo.

Se a sua encomenda incluir vários itens, estes podem ser enviados separadamente, dependendo do inventário disponível e dos armazéns de envio. Não se preocupe, a sua encomenda chegará em breve.

Ainda não recebi o meu pedido.

Um problema com os correios? Pacote perdido, estragado ou destruído? 

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Assumimos total responsabilidade devolvendo-lhe um novo artigo ás nossas custas, ou reembolsando a 100%.

Não hesite em contactar-nos por e-mail. A nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as suas expectativas. 

 

Cancelamento e Devolução

Posso alterar o meu pedido?

Sim, desde que a sua ordem não esteja a ser processada.

Posso cancelar o meu pedido?

É possível cancelar o seu pedido. Tem 14 dias para o fazer.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou enviando um e-mail para info@boutique-escolar.com.

Quero devolver um item.

A nossa apólice dura 14 dias. Se passaram 14 dias desde o recebimento da sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

O cliente deve devolver os artigos novos ou não utilizados na sua totalidade e na sua embalagem original, intactos, acompanhados de todos os possíveis acessórios, instruções de utilização e documentação (na sua embalagem original imperativamente e com a fatura correspondente). Nesta situação, o comprador deve enviar o comprovativo do defeito para info@boutique-escolar.com (descrição e fotos anexadas).

Em caso de reembolso, a Boutique Escolar é obrigada a reembolsar gratuitamente os montantes pagos pelo cliente, com exceção dos custos de devolução. A restituição é devida no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do ou das embalagens devolvidas.

Os custos de envio de devolução permanecem então às custas do cliente.

 

Segurança

Que métodos de pagamento são aceites?

A sua segurança é a nossa prioridade: o nosso site apenas oferece meios de pagamento seguros e garantidos.

Aceitamos:

  • Cartões de crédito
  • Cartões de débito

Os nossos serviços de pagamento online:

  • PayPal*
  • G2A Pay*

*PayPal - Como instituição bancária na União Europeia, PayPal oferece-lhe mais de 10 anos de experiências em pagamentos online seguros. É simples, rápido, gratuito e reconhecido em todo o mundo pela sua eficiência.

*G2A Pay - G2A Pay é uma plataforma de pagamento global. Suporta mais de 150 métodos de pagamentos locais e globais (Mastercard, Visa) para lhe dar as opções máximas de liquidação.

Os seus dados bancários ou informações sobre cartão de crédito não serão comunicados em nenhuma circunstância. Todos os pagamentos estão protegidos pelo nosso processador de pagamento encriptado SSL de 128 bits. Não aceitamos cheques neste momento.

A minha informação é segura?

Sim!

O "HTTPS" presente nos URLs da nossa loja atesta a qualidade dos nossos serviços. O HTTPS é a variante de "http" assegurada pela utilização de protocolos SSL/TLS. O HTTPS é utilizado para proteger as transações financeiras de sites mercantes. Como comerciantes eletrónicos, estamos conscientes de que a utilização de SSL está a tornar-se, hoje em dia, indispensável. Esta é a forma de proteger os seus dados e proteger-se de qualquer hacker ou roubo de identidade.

Visualmente, o certificado SSL é representado por um cadeado que aparece na barra url do navegador web. Também é representado por um "s" que significa "seguro" e que é adicionado ao protocolo "http" no site na barra de endereços.