Perguntas Frequentes
Entrega e Encomenda
Quando receberei o meu pedido?
O processamento da sua encomenda, o fabrico dos produtos e a entrega (gratuita) exigem à nossa equipa um atraso de 3 a 7 dias úteis no máximo. O recebimento da encomenda acontecerá 15 a 20 dias Úteis após o seu processamento. Fazemos todos os esforços para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, sem comprometer a qualidade dos nossos produtos.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode acompanhar o progresso da sua encomenda clicando neste link:
Quanto custa a entrega?
Todas as nossas entregas são gratuitas. Não é necessária uma quantidade ou valor mínimo por encomenda.
O meu pedido não está completo.
Se a sua encomenda incluir vários itens, estes podem ser enviados separadamente, dependendo do inventário disponível e dos armazéns de envio. Não se preocupe, a sua encomenda chegará em breve.
Ainda não recebi o meu pedido.
Um problema com os correios? Pacote perdido, estragado ou destruído?
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Assumimos total responsabilidade devolvendo-lhe um novo artigo ás nossas custas, ou reembolsando a 100%.
Não hesite em contactar-nos por e-mail. A nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as suas expectativas.
Cancelamento e Devolução
Posso alterar o meu pedido?
Sim, desde que a sua ordem não esteja a ser processada.
Posso cancelar o meu pedido?
É possível cancelar o seu pedido. Tem 14 dias para o fazer.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou enviando um e-mail para info@boutique-escolar.com.
Quero devolver um item.
A nossa apólice dura 14 dias. Se passaram 14 dias desde o recebimento da sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
O cliente deve devolver os artigos novos ou não utilizados na sua totalidade e na sua embalagem original, intactos, acompanhados de todos os possíveis acessórios, instruções de utilização e documentação (na sua embalagem original imperativamente e com a fatura correspondente). Nesta situação, o comprador deve enviar o comprovativo do defeito para info@boutique-escolar.com (descrição e fotos anexadas).
Em caso de reembolso, a Boutique Escolar é obrigada a reembolsar gratuitamente os montantes pagos pelo cliente, com exceção dos custos de devolução. A restituição é devida no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do ou das embalagens devolvidas.
Os custos de envio de devolução permanecem então às custas do cliente.
Segurança
Que métodos de pagamento são aceites?
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A minha informação é segura?
Sim!
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